Le management par processus induit entre autres une logique de qualité de service en interne. Je m’explique : Chaque processus doit produire des données de sortie qui satisferont les utilisateurs de ces données de sortie qu’ils soient externes (les vrais clients ou les partenaires) ou internes (les collègues travaillant dans d’autres processus). Il est parfois tentant de laisser auxdits utilisateurs le soin de finir un boulot inachevé ? C’est pas bien !!! Pour être plus clair, une histoire vraie : Dans cette entreprise, on fabrique des bijoux. Une des premières opérations consiste en un tournage sur des machines
